Ранее мы делились тем, как устроен проектный менеджмент в Физтех.Генезиз. В материале мы писали, что ИТ-соревнование — сложное, масштабное и многосоставное событие, в котором задействовано большое количество стейкхолдеров: клиент/спонсор хакатона, оператор, эксперты, множество специалистов и главное — участники. В этой статье мы хотим раскрыть тему коммуникаций с участниками и роли модератора в этом процессе.
За время соревнования участники сталкиваются с большим количеством информации: дедлайны, чек-поинты, работа с экспертами, изменения в расписании. Если коммуникация не организована, участники могут теряться в процессе, пропускать важные события и хуже погружаются в задачу. Именно поэтому в Физтех.Генезис существует отдельная роль — модератор хакатона. Это человек, который сопровождает участников до, во время и после соревнования. Рассказываем, чем конкретно занимается модератор.
Модератор — член команды организатора (оператора), который отвечает за коммуникацию и навигацию участников во время соревнования. Его задача — сделать так, чтобы участники могли сосредоточиться на решении задачи, а не на организационных вопросах.
Так модератор помогает участникам в навигации по соревнованию, напоминает о дедлайнах, отвечает на орг. вопросы, модерирует чек-поинты и QA-сессии с экспертами, составляет расписание выступлений команд, собирает обратную связь, делится с участниками материалами, раскрывающими бренд спонсора хакатона.
Роль модератора требует владения важными навыками: коммуникация, фасилитация, работа с большим количеством информации, стрессоустойчивость и др. Чтобы поддерживать общение с участниками наших соревнований на стабильно высоком уровне, в Физтех.Генезис существует школа модераторов. Это интенсив, на котором мы знакомим кандидатов с форматами ИТ-соревнований, погружаемся в специфику и этапы проекта, рассказываем о роли модератора и предстоящих задачах, разбираем различные кейсы, в том числе – возможные конфликтные ситуации
Мы рассматриваем модераторов не как временную роль, а как часть нашей команды и экспертизы. Поэтому модератор проделывает следующие шаги на пути к участию в проекте: заполнение анкеты (кандидат кратко описывает опыт, мотивацию) → участие школе (интенсиве) → тест по итогам прохождения школы → короткое интервью с руководителем проектного направления. При успешном прохождении всех этапов мы включаем кандидата в базу наших модераторов и в дальнейшем приглашаем на проекты.
Работа модератора несет ценность для всех вовлеченных сторон соревнования: участникам, клиенту (спонсору), оператору.
В Физтех.Генезис больше 30 модераторов. Все они очень разные: здесь и студенты, и те, у кого уже есть основная работа, и даже участники прошедших хакатонов. Мы поговорили с некоторыми из них, чтобы узнать, как устроена их работа изнутри.
В формах обратной связи участники регулярно пишут о работе модераторов. Многие отмечают: оперативную помощь, поддержку, ясную коммуникацию, атмосферу. Такие ответы доказывают значимость общения и подчеркивают роль модератора в формировании общей оценки соревнования. Делимся с вами несколькими реальными отзывами:
Милые и добрые модераторы, дружеская атмосфера, оперативная поддержка.
Быстрая реакция поддержки, напоминание о всех важных этапах хакатона, улыбки организаторов, волонтеров и экспертов.
Очень приятно, что всегда можно было получить онлайн ответы на вопросы, если такие были. Поддержка работала качественно.
Очень крутая организация хакатона, поддержка модераторов, все очень профессионально!
Организацюция хакатона достойная, поддержка модераторов быстрая и четкая.
Хочу сказать спасибо всем организаторам, все было круто и классно, и по -домашнему, что даже всплакнула от счастья! Спасибо нашему модератору за постоянные напоминания и заботу❤
ИТ-соревнование – это не только процесс разработки и решения задачи, но и люди. Участники лучше погружаются в задачи, когда с ними есть живой контакт. Таким контактом во время соревнования является модератор, который помогает выстроить диалог, снизить дистанцию между командами и заказчиком, сделать процесс более прозрачным. Именно поэтому мы рассматриваем модераторов как важную часть нашей методологии проведения хакатонов.
Имея большой опыт проведения ИТ-соревнований, мы убедились в том, что качественная коммуникация делает хакатоны эффективнее. За успешным хакатоном стоит не только технология и задачи, но и люди, которые помогают участникам пройти этот путь.
